Politique d’expédition


ZONES DE LIVRAISON

Le service d'envoi de box couvre uniquement la zone géographique déterminée à l'Article 3 « zone géographique », c'est-à-dire la France métropolitaine.

 

MODALITÉS DE LIVRAISON - BOX EN ABONNEMENT

Les Box seront livrées aux Clients avant le dernier jour du cycle à l'adresse renseignée dans le formulaire de renseignement « COMPTE » rempli par le Client lors de l'inscription. En cas de changement d'adresse, il appartient au Client de le notifier au moins quinze jours avant le début du cycle concerné en modifiant ses coordonnées sur le formulaire de renseignement « COMPTE ».

Dans le cas où le colis serait renvoyé à la Société, une seconde livraison sera effectuée. Si le colis est de nouveau renvoyé à l'expéditeur il n'y aura pas de nouvelle expédition.

 

MOYENS DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par différents prestataires :

  • Colissimo : livraison à domicile.

  • GLS : livraison à domicile ou en point relais, selon l’option choisie.

Délais de livraison

Les Box en abonnement sont expédiées entre le 20 et le 28 du mois suivant le prélèvement dans la limite des stocks disponibles.

Après expéditions, les délais de livraison sont les suivants :

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur choisi :

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.

  • GLS : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

Suivi du colis

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail comportant le numéro de suivi du colis.
Le suivi est disponible sur le site du transporteur correspondant.

Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison indiquée par le client, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Les frais de réexpédition, le cas échéant, seront à la charge du client.

Colis non réclamé ou retourné

Pour les livraisons en point relais, si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti (généralement 8 à 14 jours selon le transporteur), il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Le client pourra demander une réexpédition, à ses frais, ou un remboursement partiel de la commande (hors frais de port).

Dommages ou perte de colis

En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, le client doit contacter le service client du vendeur dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date prévue de livraison.
Le vendeur ouvrira alors une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

Zone de livraison

Les produits sont expédiés uniquement en France métropolitaine.
Toute commande vers une autre destination pourra être annulée ou faire l’objet d’un devis spécifique.

Frais de livraison

Les frais de livraison pour toute commande d'un montant inférieur à 20€ sont de 2,90€.
À partir de 20€, les frais de livraison sont offerts.